Ang tao sa sikolohikal na kalikasan nito ay kumakatawan sa isang sosyal na pagkatao. Iyon ang dahilan kung bakit ang pakikipag-usap sa kanilang sariling uri ay isa sa pinakamahalagang kondisyon para sa kanyang pananatili sa lipunan. Sa panahon ng komunikasyon, natatanggap ng indibidwal ang impormasyon tungkol sa mga realidad sa lipunan, ang likas na katangian ng mga personal na relasyon, nalaman niya kung ano ang iniisip ng ibang tao tungkol sa kanya, at sinusuri ang impormasyong ito, isinasaalang-alang ang kanyang mga kasunod na pagkilos. Sa prinsipyo, ang isang tao ay palaging tinitingnan ang kanyang sarili sa pamamagitan ng mga mata ng iba. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang malaman ang mga pangunahing kaalaman sa pamantayan sa negosyo hindi lamang para sa mga empleyado ng negosyo.
Komunikasyon sa pagitan ng mga tao
Ang sinumang papasok na impormasyon ay nagsisilbi sa isang tao bilang isang tiyak na saloobin sa hinaharap, na tinutukoy ang kanyang karagdagang pag-uugali, mga pagkilos. Sinusuri niya ang impormasyong ito, kung minsan hindi napagtanto ang hindi pangkaraniwang bagay na ito, at mga karanasan, sa pamamagitan ng kahulugan ng mga psychologist, ang likas na pagsang-ayon ng lipunan.
Ang mga pangunahing kaalaman sa pamantayan sa negosyo ay may kasamang mga espesyal na pamantayan na matiyak ang mabisang pagpapalitan ng kaalaman o emosyon. Mahalaga ang mga ito para sa malusog na pakikipag-ugnayan at aktibidad ng anumang samahan ng mga tao. Samakatuwid, mahalaga hindi lamang makilala ang mga ito, kundi pati na rin upang sumunod.
Mga Prinsipyo ng Etiketang Negosyo
Sa pangkalahatang mga termino, ang komunikasyon ay nauunawaan bilang komunikasyon para sa layunin ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga kasosyo, at ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan natutupad ng mga kalahok ang ilang mga tungkulin sa lipunan. Ang mga gumaganang gawain ng ganitong uri ng komunikasyon ay tinukoy ng eksaktong balangkas at pragmatic.
Para sa isang negosyante, ang komunikasyon ay isa sa kailangang-kailangan at pangunahing mga kondisyon ng trabaho, pati na rin ang tagumpay sa kanyang negosyo. Ang pakikipag-usap sa sining para sa kanya ay isang napaka-epektibong paraan ng pagkamit ng ganap na anumang layunin, maging ito ay isang direksyon, komersyal, pang-agham o direksyon ng impormasyon. Bukod dito, ang isang taong negosyante ay obligadong kumilos nang mahigpit sa mga limitasyon ng pamantayan sa negosyo.
Ang etika bilang isang pilosopikal na agham ng moralidad
Sa humanities, ang problema ng pinagmulan ng moralidad ay tinalakay sa debate tungkol sa unibersidad at kapamanggaya ng mga pamantayan sa moralidad. Ang isa sa pinakamalaking awtoridad sa etika ay ang pilosopo ng Aleman na si Immanuel Kant. Naniniwala siya na ang batas na moral ay ibinigay sa tao kahit na bago ang kanyang karanasan, iyon ay, isang prioriya.
Dalawang bagay ang hindi titigil sa paghanga sa isang tao: ang mabulok na langit sa itaas ng kanyang ulo at ang batas na moral sa loob niya.
Sinabi ni Kant na dapat pakinggan ng bawat isa ang kanilang panloob na tinig at magsagawa lamang ng mga aksyon, na ginagabayan ng kung saan, sa parehong oras, maaari niya silang hilingin na maging unibersal na batas batay sa pamantayan sa negosyo.
Kuwento ng hitsura
Ang etika ay isang pilosopikal na agham, ang bagay ng pag-aaral kung saan ay ang moralidad. At siya naman, ay kumakatawan sa isang sistema ng mga pagtatasa ng mga pagkilos ng tao. Ang mga pamantayang moral, mula sa punto ng view ng sikat na Austro-American ekonomista na si Friedrich Hayek, ay hindi likas na katangian at hindi isang likha ng pag-iisip. At kinakatawan nila ang isang malayang kababalaghan, sa pagitan ng dalawang konsepto na ito.
Ang hitsura ng salitang "etika" sa sangkatauhan ng diksyunaryo ay may utang sa sinaunang siyentipikong Greek na si Aristotle, na nabuhay mula 384 hanggang 322 BC. Siya ang una sa kasaysayan na nagtalaga ng doktrina ng moralidad sa term na ito.
Ang turo ng Chinese thinker na si Confucius, na nabuhay mula 551 hanggang 479 BC, ay may malaking impluwensya sa pagbuo ng mga pamantayang etikal ng sangkatauhan at ang paglikha ng mga pundasyon ng pamantayan sa negosyo, lalo na sa Silangan.
Rule Ren
Si Confucius ay ipinanganak sa isa sa mga maliit na pamunuan ng sinaunang Tsina. Ang pilosopo ay kabilang sa doktrina, na naging pangunahing ideolohiyang katibayan ng tradisyonal na Asya. Ipinangangaral niya ang teorya at kasanayan ng pagpapabuti ng sarili sa moral.
Ang mga turo ni Confucius ay batay sa mga alituntunin ni Ren, na ang mga relasyon ng mga tao at ang mga pangunahing kaalaman sa pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo ay dapat matukoy ng karunungan - kung ano ang hindi mo gusto para sa iyong sarili, huwag gawin ito para sa iba.
Ritual bilang isang paraan ng komunikasyon
Ayon kay Confucius, ang mga pamantayang moral ay nagmula sa langit at nagtataglay ng selyo ng isang banal na katangian. Ang pilosopo ay may kalakihan na kahalagahan sa ritwal.
Sa pamantayan, nakikita niya ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng buhay na tumutukoy sa uri ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Kinuha ni Confucius ang sumusunod na gawain:
Gamit ang isang ritwal upang linangin ang isang saloobin sa buhay sa lupa bilang isang kinakailangang pormalidad.
Sinabi niya na ang paggalang nang walang ritwal ay humahantong sa pagkalito, ang pag-iingat ay humahantong sa kakatakutan, ang lakas ng loob ay humahantong sa pagkalito, at ang direkta ay humahantong sa kalokohan.
Ang sistema ng mga pamantayan na pinangungunahan ni Confucius ay nangangaral ng mga katangiang tulad ng batayan para sa pag-uugali ng komunikasyon sa negosyo, tulad ng katapatan, kagandahang-loob, pagiging tapat sa tungkulin, paggalang sa mga matatanda, pagkahilig sa kompromiso. At din ang pagtanggi sa mga utang at pagtanggi.
Mga Batayan ng Komunikasyon sa Negosyo sa Asya
Ang etika ng Confucian ay isa sa pangunahing mga panuntunan na nagbubuklod para sa mga negosyanteng silangang. Mga tawag para sa espirituwal na pagpapabuti ng sarili, isang makabuluhang pag-iral ayon sa isang tiyak na hanay ng mga alituntunin - ang lahat ng ito ay matatagpuan sa maraming mga tanggapan ng mga sikat na tao, sa mga tanggapan ng mga negosyanteng tao sa Silangan.
At ang mga ito ay hindi lamang mga slogans na ipinapakita, sinubukan talaga nilang sundin ang ganitong uri ng tuntunin sa negosyo. Tila, ito ang dahilan kung bakit ang mga negosyante ng Japan, China o iba pang mga bansa sa Asya ay madalas na nakikilala sa pamamagitan ng nakakainggit na kasigasigan, pag-iisa at enerhiya.
Propesyonal na etika
Ang etika, bilang isang mahalagang bahagi ng pilosopiya, ay bubuo, sa isang banda, bilang isang teoretikal na agham ng moralidad; humahanap ito ng mga sagot sa walang hanggang pilosopikong mga katanungan tungkol sa pinagmulan at kakanyahan ng moralidad sa kahulugan ng mabuti at masama. Sa kabilang banda, ang etika ay konektado sa mga tiyak na kilos ng isang tao sa pang-araw-araw na buhay. Sa kahulugan na ito, puro na inilalapat, normatibo. Etika - inilapat ang agham, "ang sining ng pamumuhay" - sinulat ng sikolohiyang Amerikano na si Erich Fromm.
Sa isang praktikal na aplikasyon, ang doktrinang ito ay isang hanay ng mga patakaran alinsunod sa kung saan ang isang tiyak na tao o grupo ay nagpasiya sa pag-uugali nito, itinuturing itong ligal at katanggap-tanggap sa pagkamit ng isang partikular na layunin.
Ang normatibong etika ay sumasailalim sa propesyonal na moralidad. Halimbawa, ang isang doktor, na isa sa mga pinakaluma, ay kilala bilang Hippocratic sumpa. Ang una at pangunahing utos na "Huwag gumawa ng pinsala" ay naaangkop sa pang-agham, militar, at anumang iba pang propesyonal na landas. Samakatuwid, ang adage na ito ay ang batayan ng etika sa negosyo.
Karaniwan
Ang isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao ay ang komunikasyon sa negosyo, na isinasagawa sa proseso ng aktibidad ng produksiyon. Ang regulator nito ay pamantayan sa etikal. Ang mga ito ay isang kumbinasyon ng mga konsepto sa moral, mga panuntunan at ideya, na, sa turn, ay umayos ang pag-uugali at saloobin ng mga tao sa proseso ng kanilang mga aktibidad sa paggawa.
Ang etika sa mga kondisyon ng merkado ay idinisenyo upang maghatid ng tumpak na relasyon sa ekonomiya. Kaugnay nito, ang moral ng isang negosyante ay ang kabuuan ng mga patakaran sa moral, mga pamamaraan na naipon ng lipunan at nababagay upang ipatupad ang purong kapaki-pakinabang na relasyon sa pagitan ng mga negosyante, pati na rin sa pagitan nila at ng lipunan.
Sa loob ng libu-libong taon, hinahanap ng sangkatauhan ang gintong panuntunan nito, na matutukoy nang may pinakamataas na katumpakan ang kinakailangang linya ng pag-uugali sa lipunan. At pinaghiwalay ang mga konsepto na hindi kabilang sa mga pangunahing kaalaman sa pamantayan sa negosyo. Ang pag-iisip sa paksang ito ay matatagpuan sa mga sinulat ni Confucius, itinuro niya na kapag ang isang tao ay nagmula lamang mula sa kita, maaari lamang siyang magdala ng galit.
Mga kaugalian ng pag-uugali ng moralidad ng pinuno
Ang batayan ng pamamahala ng etika ay ang koordinasyon at pagkakaisa ng mga interes ng negosyante mismo at ang kanyang mga subordinates. Ang relasyon ng mga tagapamahala at empleyado ay lumampas sa karaniwang mga contact ng interpersonal.
Ang uri ng komunikasyon na ito ay sinuri ng pamantayang etikal, na nagbibigay-katwiran sa ilang mga desisyon ng negosyante at pag-uugali ng mga subordinates.
Ang tagumpay ng anumang kolektibong aktibidad ay nakasalalay sa sikolohikal at moral na klima na nananaig sa samahan. Ang isa sa mga pangunahing tagalikha ng sangkap na ito ay ang tagapamahala ng institusyon. Samakatuwid, ang mahigpit na pagsunod sa mga pamantayang moral ay pangunahing sa pag-uugali ng isang negosyante.
Ang una at pinakamahalagang utos para sa pinuno ay dapat na tuntunin:
Upang makita sa bawat subordinate hindi isang posisyon o ranggo, ngunit isang pagkatao.
Nangangahulugan ito ng pag-uugali na hindi kasama ang pinakamaliit na pagkubkob sa dignidad ng isang tao at walang paggalang na pag-uugali sa kanya. Kahit na ang subordinado ay nakagawa ng isang pagkakasala o nagkamali, nararapat siyang karapat-dapat na paggamot. Kapag pinag-aaralan ang isang sitwasyon ng tunggalian, kinakailangan upang mahigpit na paghiwalayin ang isang tao at ang kanyang gawa.
Ang pamamahala ay isang bahagi ng aktibidad ng pamamahala, na kung saan ay naglalayong ipatupad ang mga tiyak na layunin ng produksyon na nagmula sa harap ng samahan. Ito ay bahagi ng isang malinaw na nakabalangkas na pormal na relasyon sa pormal. Ang pamumuno ay nagsasangkot sa paglutas ng mga isyu sa pamamahala sa pamamagitan ng impluwensya sa mga subordinates. Ang epektong ito ay isinasagawa sa anyo ng isang order, kahilingan, pagkakasunud-sunod, payo. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay pang-uri.
Ang isang bagong imprint sa pagbuo ng likas na katangian ng mga relasyon sa pagitan ng manager at mga subordinates ay iniwan ng isang pribadong anyo ng pagmamay-ari, na sa mga kondisyon ng merkado ay nagiging isang pagtukoy na kadahilanan. Ang ugnayan sa pagitan ng negosyante at mga subordinates ay nabuo bilang ang relasyon sa pagitan ng may-ari at empleyado.
Sa modernong mundo, isang bagong kategorya ng mga ehekutibo ang lumitaw: mga tagapamahala, marketer, nagbebenta, namamahagi. At nagtatrabaho sa isang pribadong negosyo, nakakakuha sila ng isang mas kumpletong karapatan sa kalayaan, inisyatibo at negosyo.
Istilo ng pamumuno
Ang sining ng pamamahala, ang tagumpay nito, ay higit sa lahat ay tinutukoy ng tama ng pagpili ng isang paraan ng pakikipag-ugnay sa mga empleyado ng kumpanya. Kinakailangan na magamit ang set ng mga impluwensyang managerial sa isang tiyak na sitwasyon sa pagtatrabaho, sa naaangkop na oras, na titiyakin ang pinakamainam na pagbabalik ng koponan ng koponan.
Ang estilo ng pamumuno ay isang hanay ng mga inilapat na pamamaraan ng impluwensya sa mga subordinates, pati na rin ang kanilang anyo, paraan at likas na katangian ng pagpapatupad.
Ang panlipunang sikolohiya at pamamahala sa panlabas na pag-aralan ay ang mga problema ng estilo ng pamumuno sa loob ng maraming taon. Ang isang pulutong ng mga empirical na materyal ay naipon, at maraming mga modelo ng control ang iminungkahi. Itinampok ng mga espesyalista ang pinakamatagumpay na typology ng mga indibidwal na estilo ng pamumuno na iminungkahi ng siyentipikong Amerikano na si Kurt Levin.
Nakilala niya ang sumusunod na tatlong nangungunang pamamaraan:
- Awtoridad.
- Demokratiko.
- Neutral
Ang huli ay kung minsan ay tinatawag na anarchist o liberal.
Eksperto sa Pagsasalita ng Negosyo
Ang moralidad ay may isang espesyal na kahulugan para sa isang tao na konektado sa globo ng negosyo. Dahil ito ay bahagi ng kanyang produktibong aktibidad, isang mahalagang bahagi ng kanyang tagumpay at kasaganaan. Kilalang dalubhasa sa larangan na ito, si Dale Carnegie ay sumulat:
Ang tagumpay ng isang tao sa mga bagay na pinansyal, ng 15 porsyento, ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsyento, sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.
Ang pattern na ito ay maaaring malinaw na nakikita kapag nag-aaral, halimbawa, ang batayang pandiwang ng pag-uugali sa negosyo sa turismo. Sa lugar na ito, kung paano magiging katatagan ang empleyado ay depende sa kung ang gumagamit ay gumagamit ng mga serbisyo.
Sa pamamagitan ng pandiwang, ang komunikasyon sa pasalita ay nangangahulugang proseso ng paglilipat ng impormasyon mula sa isang tao patungo sa iba o mula sa isang indibidwal sa isang pangkat ng mga tao. Ang pagpapalitan ng impormasyon ng mutual ay may kaukulang epekto sa sikolohikal at emosyonal sa mga kalahok sa proseso ng komunikasyon.
Ang pandiwang porma sa kultura ng pamantayan sa negosyo ay nagbibigay para sa paggamit ng oral at nakasulat na pagsasalita bilang isang sistema ng pag-sign. Sa pamamagitan ng paraan, ang huli ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel kung saan kinakailangan ang kawastuhan at responsibilidad para sa bawat salita, samakatuwid ay mas gusto ito sa agham ng mga relasyon sa ligal at negosyo.
Mga Talumpati
Ang oral na pagsasalita ay may sariling katangian sa mga tuntunin ng mga patakaran at gramatika. Kapag nakikipag-usap gamit ang sinasalita na wika, mas madaling maimpluwensyahan ang interlocutor, magbigay ng inspirasyon sa kanya, upang ipagtanggol ang kanyang posisyon. Gayunpaman, pinapayagan ng sinasalitang wika ang magkakaibang interpretasyon ng parehong pangungusap, na sa ilang mga kaso ay isang makabuluhang disbentaha.
Para sa isang taong negosyante, ang pag-obserba ng mga patakaran ng pagsasalita ng kaugalian, ang sining ng pagpapahayag ng kanyang mga saloobin nang tama, tumpak at may katalinuhan ay katibayan ng kanyang antas ng propesyonal, ang susi sa tagumpay. "Ang kakayahang makipag-usap sa mga tao, " sabi ng sikat na negosyanteng Amerikano na si John Rockefeller, "ay isang produkto na mabibili mo tulad ng isang taong bumili ng asukal o kape. At babayaran ko ang ganitong kasanayan na higit sa para sa anumang bagay sa mundo."
Nakikilala ng mga espesyalista ang apat na pangunahing uri ng pagtatanghal ng pampublikong negosyo. Isaalang-alang pa natin ang mga ito.
Impromptu
Ang nasabing pagganap ay naihatid nang walang paunang paghahanda. Mataas itong itinuturing sa lipunan. Ang pinakamahusay na batayan para sa matagumpay na impromptu ay mahusay na basahin at mataas na pangkalahatang kultura. Isang halimbawa ng impromptu ay isang toast sa mesa. Upang matagumpay na magsalita, para sa tulad ng isang pagganap, kailangan mong patuloy na maghanda, magkaroon ng ilang uri ng cheat sheet.
Ang pagsasalita ay naisaulo o basahin mula sa isang sheet
Ang ganitong uri ay isinasagawa ng mga pulitiko kung kinakailangan na ang bawat salita ay naisip at ang tagapagsalita ay nagtatakda sa kanyang sarili ng layunin na dalhin ito sa nakikinig. Ang isang halimbawa ng isang talumpati mula sa isang sheet ay ang responsableng monologue ng mga pangulo at iba pang mga opisyal.
Sa kasong ito, ang tuntunin ng pagsasalita ng negosyo ay nagbibigay-daan sa paggamit ng mga teknikal na paraan: teleprompter o isang espesyal na screen. Sa kasalukuyan, pinapayagan ka ng lahat na basahin ang teksto, pagtingin sa madla, at hindi sa isang piraso ng papel. Ang nagsasalita ay tila nakikipag-usap sa mga tao, inaanyayahan sila sa isang diyalogo.
