Pangunahing mga pamantayan at mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ng isang manggagawa sa tanggapan at alipin ng sibil

Kapag nagsimula kang magtrabaho, malalaman mo sa lalong madaling panahon na ang kakayahang sundin ang mga pangunahing patakaran ng pamantayan sa negosyo ay nag-aambag sa propesyonal na tagumpay sa anumang larangan at pinahahalagahan bilang lubos na mga katangian ng negosyo. Makakatulong ito sa iyo na madaling magkasya sa anumang koponan at mabilis na makakuha ng kredensyal sa mga kasamahan at pamamahala, lalo na kung mabilis mong pinamamahalaan upang mahuli ang pagkakaiba sa pagitan ng negosyo at panlipunang kaugalian at matutong pumili ng tamang linya ng pag-uugali.

Ang pangunahing panuntunan ng pamantayan sa negosyo

Ang mabubuting kaugalian sa isang tanggapan o tanggapan ng gobyerno ay naiiba sa kung ano ang itinuturing na disente (pamilyar) sa labas.

Kung ang isang lalaki ay naging pinuno, ang mga kababaihan ay hindi dapat hintayin na siya ay bumangon kapag pumasok sila sa opisina. Bagaman may mga edukadong lalaki na kasama ng mga bosses na may ganitong ugali na dinala sa antas ng isang reflex at na laging bumangon kapag pumapasok ang isang ginang sa silid, ito ay isang pagbubukod. At kahit na maganda, ang sekular na tono sa trabaho ay hindi nararapat. Sa isang tanggapan, isang institusyon ng estado, ang isang lalaki na boss ay ang unang dumaan sa pintuan, at kapag naglalakbay ka sa negosyo, siya ang unang pumasok sa kotse.
Ang mga salitang "salamat" at "mangyaring" sa isang lugar ng trabaho ay mas kanais-nais kaysa sa "mataas na buhay". Salamat sa iyong mga kasamahan sa kahit na ano, kahit na ang pinaka-hindi gaanong mahalaga, serbisyo at huwag kalimutan ang tungkol sa "magic word" kapag gumawa ka ng isang kahilingan o ipasa lamang ang isang order mula sa isa sa mga empleyado sa iyong mga superyor.
Laging ngumiti habang binabati ang iyong mga kasamahan at tumugon nang may ngiti sa kanilang mga pagbati.
Makipag-usap sa mga tao sa isang mahinahon, magiliw na tono at ipakita sa kanila ang mga palatandaan ng pansin anuman ang kanilang kasarian.
Kung ang isang tao na naglalakad sa harap mo sa pintuan ay maraming mga dokumento, abutin siya upang buksan ang pintuan at hayaan itong dumaan. Ang pagtulong sa opisina ay dapat na palaging ang isa na mas komportable at mas maginhawa, gayunpaman, sa mga opisyal na ugnayan, ang isang malinaw na hierarchy ay pinananatili, na dapat mong maramdaman at suportahan. Hindi ito nangangahulugang dapat kang mahiyain sa harap ng iyong mga boss o ipakita ang nadagdagan na pansin sa bawat salita, hindi, ngunit dapat mong bigyan siya ng nararapat na paggalang.

Ang tinanggap na mga patakaran ng pamantayan sa negosyo ay maaaring naiiba nang malaki hindi lamang sa iba't ibang mga industriya, kundi pati na rin sa mga indibidwal na kumpanya. Gayunpaman, may mga patakaran na dapat sundin ng parehong mga manggagawa sa opisina at mga empleyado ng gobyerno. Kabilang sa mga ito ay punctuality, na tumutugma sa imahe ng kumpanya sa damit, ang kakayahang mapanatili ang mga lihim at ang kakayahang iwanan ang mga personal na problema sa labas ng trabaho. Pag-usapan natin ang bawat isa sa mga patakarang ito nang mas detalyado.

Ang pangangailangan na gawin ang lahat sa oras

Ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo sa opisina, hinihiling ng ahensya ng gobyerno na palagi kang darating sa pagtatrabaho sa oras, kumpletuhin ang lahat ng mga gawain sa oras. Ang mga pagkaantala ay hindi pinahihintulutan, ang mga pagkaantala sa trabaho na dapat maihatid nang eksakto sa ipinangakong oras.

Huwag palampasin ang mga miting sa negosyo, puntahan ang mga ito nang maaga upang hindi mapanganib ang reputasyon ng kumpanya, at hindi lamang sa iyong sarili. Kung kailangan mong magpahinga, bigyan ng babala ito nang maaga, dapat alalahanin ng mga awtoridad kung nasaan ka. Alalahanin na ang pag-obserba ng kawastuhan, oras sa lahat ng bagay ay isang kailangang-kailangan na tuntunin ng pag-uugali sa negosyo ng isang katarungang sibil at manggagawa sa tanggapan, pati na rin ang pagpapakita ng paggalang sa iba, natural para sa sinumang edukado.

Paano magbihis sa opisina o serbisyo publiko

Alamin ang pangkalahatang tinanggap na mga patakaran ng pamantayan sa negosyo sa damit.

Ang hitsura ng empleyado ay dapat na tumutugma sa imahe ng kumpanya, na lumilikha ng isang kasiya-siyang impression, at kapag nagtatrabaho ka sa isang ahensya ng gobyerno, mas mahalaga ito.
Ang mga kababaihan ay kailangang magsuot ng mga palda at damit na hindi na kaysa sa tuhod; pinahihintulutan ang pantalon. Hindi katanggap-tanggap na magsuot ng maliwanag, malaswang lilim na may mga sequins, rhinestones, at mahigpit na angkop na damit sa trabaho sa opisina.
Ang mga kalalakihan ay dapat sumunod sa isang istilo ng negosyo, magsuot ng suit, pantalon, kamiseta na may o walang kurbatang. Ang mga maong at sweaters ay pinakamahusay na ibinukod mula sa wardrobe ng trabaho.
Sa trabaho, maaari kang magsuot ng katamtaman na alahas na naaayon sa mga damit, tulad ng iba pang mga detalye ng kasuutan.

Patakaran sa pagkapribado

Dapat mong mapanatili ang mga lihim ng kumpanya, ng anumang transaksyon, hindi pagpapalawak sa paksang ito sa mga kasamahan o sa iyong mga mahal sa buhay. Huwag basahin ang mga liham na inilaan para sa ibang mga tao, ipadala nang personal ang lahat ng mga mensahe, nang walang mga tagapamagitan at hindi awtorisadong tao. Kung kailangan mong magpadala ng isang fax, tawagan nang maaga ang tatanggap upang siya ay malapit at maaaring personal na makatanggap ng isang dokumento o liham. Huwag ihalo ang iyong personal na buhay sa trabaho, huwag makipag-usap tungkol sa mga problema sa buhay, humingi ng pag-aliw o humingi ng tulong sa mga kasamahan. Sa opisina, mahalaga na mapanatili ang pagiging malinis at mabuting kalagayan, anuman ang hindi magandang mood. Ang mga patakaran na pamantayan sa negosyo ng isang pampublikong tagapaglingkod at isang manggagawa sa opisina ay dapat na mahigpit na sinusunod.

Ikaw at superyor

Ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo para sa mga subordinates ay nagpapahiwatig ng isang malayong, hindi pamilyar na apela sa isang manager. Kahit na ang boss (boss) - isang batang babae o lalaki ay isang maliit na matanda kaysa sa iyo, sulit na sabihin ang "ikaw". Kung ikaw ay nasa opisina ng tagapamahala, at isang kasosyo sa negosyo o ibang boss ang pumapasok sa kanya, upang manatili sa iyo o umalis - dapat siyang magpasya kung hilingin ka niyang umalis, walang dahilan upang makaramdam ng pagpigil. Kung balang araw ay ininsulto ka ng boss sa piling ng mga hindi kilalang tao, huwag mong sagutin ang pareho. Kung nagagalit ka, huwag tumalon sa labas ng opisina, subukang kalmado na lumabas at makahanap ng isang liblib na lugar kung saan maaari kang kumalma. Huwag pag-usapan ang nangyari sa mga kasamahan. Maaari mong malaman ang kaugnayan sa pinuno pagkatapos ng oras, mahinahong pakikinig sa kanyang mga nais at pagpapahayag ng iyong mga reklamo. Ang mas mataas na mga bosses, mas mahirap ang iyong tungkulin, at sa ilang mga sitwasyon mahalagang alalahanin ang mga patakaran ng pamantayan sa negosyo. Kung ang isang partikular na iginagalang tao ay kailangang mamuno kasama ang koridor ng institusyon, kailangan mong buksan ang mga pintuan upang makaligtaan ang isang mahalagang panauhin, at pagkatapos ay lumipat sa tabi niya, isang hakbang lamang sa likuran. Kung lumabas ang mga koridor, kailangan mong ipakita ito sa direksyon na may isang eleganteng kilos. Kung ang hangin ng koridor, maaari mong sabihin, "Hayaan mo akong gabayan ka, " at pagkatapos ay matapang itong magpatuloy.

Ang ilang mga salita tungkol sa masamang kaugalian

Mayroong mga pamantayan at mga tuntunin ng pamantayan sa negosyo na hindi magkakasundo para sa lahat ng mga empleyado: huwag basahin ang mga liham ng ibang tao, magsalita nang may pagpigil at pagiging may katapatan, makipagkaibigan sa mga kasamahan at manatiling malayo sa mga bosses. Ngunit kung minsan sa trabaho, ang isang pagbubukod ay ginawa mula sa mga patakarang ito, halimbawa, kapag kailangan mong makahanap ng isang dokumento sa isang talahanayan sa ibang empleyado na wala roon. Pangkalahatang pag-uugali sa serbisyo at sa opisina ay dapat maging karapat-dapat, na may hindi pagkakamali na kaugalian. Patuloy mong subaybayan ang iyong pag-uugali habang naglalakad, nakikipag-usap, at umupo. Alalahanin na hindi bastos na hawakan ang iyong ilong, tainga, buhok, o iba pang mga bahagi ng katawan.

Ano ang hindi maaaring gawin sa lugar ng trabaho sa anumang kaso:

Chewing, kumakapit sa mga ngipin.
Nibble pen, lapis, papel o kuko.
Pagwawasto ng pampaganda, manikyur, pagpipinta ng mga labi sa lugar ng trabaho - ito ang mga pangunahing panuntunan ng pag-uugali sa negosyo para sa kalihim.
Yawn nang hindi tinakpan ang iyong bibig.
Ilagay ang iyong mga binti sa mesa, ilagay ang iyong paa sa paa

Kinakailangan araw-araw:

Subaybayan ang kalinisan ng damit, buhok, katawan, gumamit ng deodorant, ngunit hindi pabango.
Magdala ng isang maayos na panyo.
Panatilihing malusog ang iyong ngipin.

Ang mga patakarang ito at kagustuhan ay kailangang-kailangan sa mga pamantayan ng pag-uugali, pinapayagan ka nitong maging hindi lamang isang mahusay, mahalagang empleyado, kundi isang kaaya-ayang tao na nais mong harapin. Ang hitsura ay perpektong nagpapakita ng paggalang sa ibang tao.

Magandang Mga Tuntunin ng Tono para sa Pakikipag-usap sa Mga Kolehiyo

Kung nagsisimula ka lamang magtrabaho sa opisina at makilala ang iyong mga kasamahan, nagsisimula kang bumuo ng mga relasyon, kung saan ang klima sa koponan ay depende, at ang mga resulta ng pangkalahatang gawain. Paano kumilos upang manalo sila? Maging palakaibigan sa lahat, ngunit huwag agad na hinahangad na maging malapit sa isang tao lamang, bigyan ang iyong sarili ng kaunting oras upang makilala ang mga tao nang mas mahusay. Huwag mag-atubiling magtanong sa mga empleyado tungkol sa trabaho, ngunit sa una ay hindi magsisimula ng personal na pag-uusap sa kanila. Huwag mag-alala, kung hindi ka maaaring sumali sa koponan mula sa unang araw, walang mali sa na. Laging magpasalamat sa mga kasamahan sa kanilang tulong at tandaan na hindi ka maaaring lumampas sa mga patakaran ng pamantayan sa komunikasyon sa negosyo.

Halimbawa:

Huwag mag-abala sa mga kasamahan sa iyong mga pag-uusap at huwag makagambala sa mga pag-uusap ng ibang tao;
huwag mag-tsismisan at huwag makinig sa tsismis, huwag mag-agaw sa pakikipag-usap sa ibang tao;
Huwag talakayin ang mga problema sa kalusugan at pag-andar ng katawan sa mga kasamahan;
Huwag subukang ipahayag o ipataw ang iyong personal na opinyon sa anumang okasyon;
huwag takutin ang sinuman sa piling ng mga estranghero, kahit na tama ka ng tatlong beses, biglang mawawala ang iyong pagkagalit - agad humingi ng paumanhin;
huwag magpanggap na abala ka nang higit kaysa sa iba, kung minsan maaari mong magalang na tanungin ang iyong mga kasamahan na huwag gumawa ng ingay, ngunit gawin itong magalang at walang tawag;
huwag maging makasarili, sa iyong opisyal na sigasig subukang huwag saktan ang iyong mga kasamahan upang makakuha ng anumang kalamangan o makagusto sa iyong mga bosses.

At ang pangunahing tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, kapwa ng isang manggagawa sa tanggapan at isang tagapaglingkod sa publiko, ay nagsabi: "kailangan mong magalang, mataktika, magalang at mapagparaya sa pakikipag-usap sa mga kasamahan at pamamahala, hindi kailanman sasabihin tungkol sa iyong damdamin."

Mga tuntunin ng tuntunin ng tuntunin ng telepono para sa kalihim

Ang unang impression ng kumpanya ay madalas na nagmumula sa pakikipag-ugnay sa telepono, at mahirap mapupuksa ang isang masamang unang impression. Kadalasan, kapag tumawag ka ng isang kumpanya sa kaso, maaari mong makita ang isang sagot na walang kinalaman sa pamantayan sa negosyo o simpleng mga patakaran ng pagiging mabuting tao. Ang ilang mga empleyado ay sumasagot sa pamamagitan ng telepono na para bang paborito sila, hindi itinuturing ng iba na kinakailangan na tumawag sa isang kumpanya o kagawaran. At alam ng lahat kung gaano kaaya-aya pagkatapos na makipag-usap sa telepono sa mga taong may mahusay na pamamahala na mabilis na tumugon, mabait, ipahayag ang kanilang kahandaang tumulong.

Ang mga tawag sa telepono ay karaniwang sinasagot ng sekretarya, ngunit hindi lamang siya, ngunit ang lahat ng mga empleyado ay dapat malaman ang mga pangunahing patakaran ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo, na mahalaga na obserbahan kapag nakikipag-usap sa pamamagitan ng telepono.

Huwag hintayin ang mga tao na maghintay ng sagot, agad na kunin ang telepono at sagutin. Kung hindi ka makausap, hilingin na tumawag muli, huwag hintayin ang tumatawag. At ang pagkonekta ng musika sa linya upang punan ang isang pag-pause ay itinuturing na hindi magandang anyo.
Kaagad pagkatapos ng pagpili ng telepono, kumusta, pangalanan ang iyong kumpanya at ipakilala ang iyong sarili. Kung nagtatrabaho ka sa isang malaking institusyon, kailangan mong pangalanan ang isang tukoy na departamento upang matulungan ang pag-navigate sa tagasuskribi.
Kapag tinanong ang ibang tao sa telepono, tanggapin ang mensahe para sa kanya o mag-alok na tumawag sa ibang pagkakataon.
Sa panahon ng pag-uusap, panatilihin ang iyong sarili sa control at kahit na kumilos nang tama sa mga pinaka mapurol na mga customer. Kung ang tao ay "nasa platun, " tulungan siyang huminahon, ngunit bilang tugon sa insulto, ihinto lamang.
Panoorin ang iyong pagsasalita at pumili ng mga salita, tandaan na ang jargon sa komunikasyon sa negosyo ay ganap na hindi naaangkop. Huwag sagutin ang "aha" o "oh key", tanging "oo", "mabuti" o "syempre".
Itago ang tatanggap sa iyong mga kamay, at hindi sa pagitan ng iyong balikat at baba, magsalita nang malinaw at direkta sa mikropono, hindi nakaraan. At huwag makipag-usap nang buo ang iyong bibig.
Kapag tumawag ka, kumusta at agad na tawagan ang iyong sarili at ang kumpanyang kinakatawan mo. Magsalita nang magalang, sa madaling sabi at sa puntong.

Pamantayan sa negosyo sa pakikipag-usap sa mga bisita

Ang mga opisyal ng gobyerno at manggagawa sa tanggapan ay madalas na tumatanggap ng mga kliyente sa kanilang tanggapan. Ang mabuting asal ay napakahalaga dito, ang mga tao ay nais na makitungo sa isang taong igagalang sa kanila. Ang mga patakaran ng pamantayan ng komunikasyon at pag-uugali ng negosyo ay dapat sundin sa lahat: kapwa sa pagpupulong sa bisita sa pintuan, tinutulungan siyang hubarin, at hindi siya maghintay. Kung kailangan mo pa ring maghintay, siguraduhing humingi ng tawad, kahit na ang pagkakamali sa pagkaantala na ito ay namamalagi hindi sa iyo, mag-alok sa kanya ng tsaa o kape. Kilalanin ang mga taong mabait, na may isang ngiti, subukang magtatag ng mga impormal na contact, ngunit huwag nang tsismisan tungkol sa anupaman. Panatilihin ang iyong distansya sa pag-uusap, ngunit maging tama, magalang, at mapagpasensya. I-escort ang mga bisita sa pintuan ng gabinete bilang iyong mga panauhin.

Magandang tono sa mga sulat ng negosyo

Ang mga patakaran ng pag-uugali ng pag-uugali sa negosyo ay nakakaapekto sa parehong hitsura at nilalaman, nilalaman ng liham mismo. Bago sumulat, kailangan mong gumawa ng isang plano na makakatulong upang maikli at malinaw na maipahayag ang kakanyahan ng bagay. Mahalaga na isaalang-alang ang ilang mga mandatory na mga patakaran para sa pagsasagawa ng sulat sa negosyo.

Ang liham ay dapat na isulat nang wasto sa mga tuntunin ng estilo, pagbaybay at bantas.
Kaugalian na mag-print ng mga opisyal na sulat, ito ay katibayan ng paggalang sa addressee.
Ayon sa mga patakaran ng mabuting asal, wala sa mga liham, maliban sa mga titik ng pasasalamat, ay hindi dapat manatiling hindi sinasagot.
Ang liham ay dapat na maayos na maisakatuparan, ang mga sulat ng negosyo ay karaniwang nakasulat lamang sa puting papel na A-4.
Laging i-date ang iyong mga titik sa kaliwang kaliwa at mag-iwan ng isang personal na lagda, apelyido at inisyal.
Kapag nag-aaplay, kaugalian na gamitin ang salitang "iginagalang", at kapag ginagamit ang personal na panghalip "Ikaw", isulat ito sa isang titik ng kapital.